개요
Zendesk는 전 세계 119,000개 이상의 고객 조직에 서비스를 제공하여 조직적인 방식으로 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 돕습니다. Zendesk는 지원 티켓 관리, 고객 행동 분석, 이메일 캠페인 도구를 위한 서비스를 제공합니다. 회사는 뉴욕 증권 거래소에 상장되어 있습니다.
도전
Zendesk의 개발 운영 엔지니어인 Aaron Peschel은 Zendesk에는 내부 호스팅 애플리케이션의 빠른 응답이 필요하다고 말했습니다. 전 세계에 수천 명의 사용자가 있고 호스팅할 고객 대상 애플리케이션이 많기 때문에 Zendesk는 플랫폼에 대기 시간이나 불안정성을 들여올 수가 없습니다.
Zendesk는 서비스 중심 회사이기 때문에 다운타임이나 잘못된 트래픽 라우팅은 결국 고객의 수익에 영향을 미치게 됩니다. Zendesk는 많은 조직의 기술 지원 팀에 대한 첫 번째 지원 라인에 포함되어 있으므로 시스템이 오프라인 상태가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 지원 팀에서 고객이 제품을 활용하도록 도울 수 있는 명확한 경로가 없게 됩니다.
마지막으로 Zendesk는 CDN과 캐싱 계층을 사용하여 정적 콘텐츠를 제공하고 사용자를 적절한 애플리케이션으로 더 빠르게 라우팅합니다. 모든 솔루션은 캐싱 레이어와 잘 작동하거나 자체 레이어를 제공해야 합니다.
해결책
Peschel은 Zendesk 팀이 NGINX를 사용하여 트래픽 라우팅 및 캐싱 레이어를 강화한다고 언급했습니다.
“우리 플랫폼에 들어오는 모든 종류의 고객 액세스는 가장 먼저 NGINX 레이어를 통과합니다.
해당 계층에서 우리는 정적 자산을 호스팅하고 고객이 원하는 것이 무엇인지, 즉 어떤 서비스를 제공하는지 파악합니다.
NGINX는 이 모든 것을 하나로 모을 수 있는 방법을 제공하고 요청을 올바른 위치로 라우팅할 뿐만 아니라 매우 깨끗하고 편리한 방식으로 정적 자산을 호스팅할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
NGINX는 매우 빠르고 가벼우며 개발자와 연락할 수 있어서 좋기 때문에 정적 자산이 CDN으로 푸시되기 전에 실제로 보관할 수 있는 장소 .”
Peschel
결과
Zendesk의 모든 고객 트래픽은 NGINX를 통과합니다. 이 회사는 NGINX에 크게 의존하고 있으며 플랫폼에서 문제나 걸림돌이 발생한 적이 없습니다. 그는 또한 NGINX가 고객에게 제공하는 액세스에 감사한다고 말했습니다.
“NGINX의 Zendesk에는 이러한 기능이 매우 중요합니다. 즉, 왔다 갔다 하면서 작업 중인 제품에 실제로 영향을 미칠 수 있는 커뮤니티를 가질 수 있는 능력입니다. 저는 NGINX의 다재다능함을 좋아합니다. 바로 이것이 바로 NGINX의 가장 큰 장점입니다. NGINX를 다양한 방법으로 사용할 수 있다는 점이 좋습니다.”
– Aaron Peschel, Zendesk 개발 운영 엔지니어
Zendesk 소개
2,000명 이상의 직원과 119,000개 이상의 고객 기관을 보유한 Zendesk는 서비스형 소프트웨어(Software-as-a-Service) 고객 지원 관리 도구를 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이 회사는 공개 상장되었으며 2017년에 4억 달러 이상의 수익을 올렸습니다.
개요
Zendesk는 전 세계 119,000개 이상의 고객 조직에 서비스를 제공하여 조직적인 방식으로 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 돕습니다. Zendesk는 지원 티켓 관리, 고객 행동 분석, 이메일 캠페인 도구를 위한 서비스를 제공합니다. 회사는 뉴욕 증권 거래소에 상장되어 있습니다.
도전
Zendesk의 개발 운영 엔지니어인 Aaron Peschel은 Zendesk에는 내부 호스팅 애플리케이션의 빠른 응답이 필요하다고 말했습니다. 전 세계에 수천 명의 사용자가 있고 호스팅할 고객 대상 애플리케이션이 많기 때문에 Zendesk는 플랫폼에 대기 시간이나 불안정성을 들여올 수가 없습니다.
Zendesk는 서비스 중심 회사이기 때문에 다운타임이나 잘못된 트래픽 라우팅은 결국 고객의 수익에 영향을 미치게 됩니다. Zendesk는 많은 조직의 기술 지원 팀에 대한 첫 번째 지원 라인에 포함되어 있으므로 시스템이 오프라인 상태가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 지원 팀에서 고객이 제품을 활용하도록 도울 수 있는 명확한 경로가 없게 됩니다.
마지막으로 Zendesk는 CDN과 캐싱 계층을 사용하여 정적 콘텐츠를 제공하고 사용자를 적절한 애플리케이션으로 더 빠르게 라우팅합니다. 모든 솔루션은 캐싱 레이어와 잘 작동하거나 자체 레이어를 제공해야 합니다.
해결책
Peschel은 Zendesk 팀이 NGINX를 사용하여 트래픽 라우팅 및 캐싱 레이어를 강화한다고 언급했습니다.
“우리 플랫폼에 들어오는 모든 종류의 고객 액세스는 가장 먼저 NGINX 레이어를 통과합니다.
해당 계층에서 우리는 정적 자산을 호스팅하고 고객이 원하는 것이 무엇인지, 즉 어떤 서비스를 제공하는지 파악합니다.
NGINX는 이 모든 것을 하나로 모을 수 있는 방법을 제공하고 요청을 올바른 위치로 라우팅할 뿐만 아니라 매우 깨끗하고 편리한 방식으로 정적 자산을 호스팅할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
NGINX는 매우 빠르고 가벼우며 개발자와 연락할 수 있어서 좋기 때문에 정적 자산이 CDN으로 푸시되기 전에 실제로 보관할 수 있는 장소 .”
Peschel
결과
Zendesk의 모든 고객 트래픽은 NGINX를 통과합니다. 이 회사는 NGINX에 크게 의존하고 있으며 플랫폼에서 문제나 걸림돌이 발생한 적이 없습니다. 그는 또한 NGINX가 고객에게 제공하는 액세스에 감사한다고 말했습니다.
Zendesk 소개
2,000명 이상의 직원과 119,000개 이상의 고객 기관을 보유한 Zendesk는 서비스형 소프트웨어(Software-as-a-Service) 고객 지원 관리 도구를 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이 회사는 공개 상장되었으며 2017년에 4억 달러 이상의 수익을 올렸습니다.